Return & Cancellation Policy

Retur- og kanselleringspolicy

Ikke fornøyd med bestillingen din?

Vi vil gjerne vite hvordan vi kan forbedre oss!

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak, ubrukt, eller sende oss et bilde som viser at produktet er defekt. Vi vil bekrefte bildet, og i de fleste tilfeller kan vi løse problemet ditt uten refusjon. Vi sørger for at pengene dine blir refundert til kontoen din innen fem virkedager etter at vi har mottatt bestillingen din, eller vi vil bekrefte et bilde gjennom vår kundeservice.

Viktig: Skjønnhetsprodukter og varer kjøpt under salg eller andre rabatter kan ikke returneres. Returer per post =

Du har opptil 14 dager etter mottak av bestillingen til å bytte et produkt for en annen størrelse/farge eller be om refusjon dersom det er levert til et hentested nær deg.

KONTAKT info@urbanorawellness.com

Kontakt oss først via e‑post for returadressen. Siden vi har ulike distribusjonssentre, må vi avgjøre hvilket senter pakken din kom fra basert på årsaken til returen.

OPPGI LEVERINGSSKJEMAET.

Pakk produktet så sikkert som mulig i originalemballasjen og legg ved en lapp med ordrenummeret ditt. Som avsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Be derfor alltid DHL om en sporingskode når du returnerer pakken. Etter at du har sendt pakken, kontakt oss via info@urbanorawellness.com dersom du ønsker refusjon eller en annen størrelse/farge.

Merk: Hovedkontoret vårt ligger i Kina. Vær oppmerksom på at du må sende pakken til vår leverandør (lokalisert i Asia) når du returnerer produktet.

FRAKT

Gå til nærmeste pakkesenter (postkontor eller pakkebutikk) og send pakken tilbake.

Når produktet ankommer lageret vårt, vil størrelse/farge bli justert så snart som mulig, eller en refusjon vil bli ordnet.

Kanselleringer

For å kansellere en bestilling, kontakt oss umiddelbart på info@urbanorawellness.com. Hvis du kansellerer kjøpet ditt innen 24 timer, kan vi refundere pengene dine ubetinget. Ellers må varene returneres til oss så snart de ankommer hos deg.

Fraktkostnader

Det er kundens ansvar å betale eventuelle fraktkostnader ved retur av et produkt. Disse kostnadene refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon på kjøpet ditt, trekkes fraktkostnadene fra.

Tiden det tar før det byttede produktet ditt kommer frem avhenger i stor grad av hvor du befinner deg.

Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar frakttjeneste eller fraktforsikring!